春风礼仪酒店培训大纲与东莞帝豪花园酒店

××国际大酒店服务礼仪培训方案

课程目的：

1.提升××国际大酒店员工职业形象，规范员工的仪容、仪表、体态与行为，使员工真正达到“高素质”标准。

2.掌握并熟练运用工作中的通用礼仪细节，提高工作效率，改善服务质量；

3.改“要我服务”为“我要服务”的心态，让每位员工都有我就是酒店的主人的意识；

4.“礼者，敬人也”，通过礼仪培训，学会尊重他人的方式，提高学员人际关系处理能力，运用有效的沟通技巧处理日常工作中出现的问题。

课程特色：

1.内外兼修，与工作现状紧密结合，学员参培训后，其形象气质有脱胎换骨的变化。做到“形象改变，行为改变，心灵改变”。

2.课程以案例化、故事化、训练式为主，简单、易学、有趣、实用

3.突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，课后有通关考核，人人过关。

教学方法：

l讲授、案例、讨论、演练、训练、游戏、情景模拟、观看教学录像等互动的授课形式。

培训时间与预算费用：

课程时间：

培训师资：

课程价格：（此费用含课时费、税费，不含讲师交通食宿费用）

课程大纲：

主题

内容

授课老师

授课方式

礼仪文化与酒店经济

1、礼仪的核心文化：“礼者，礼也，理也，利也”

2、内塑个人素质，外塑企业形象

3、礼仪文化与酒店经济的关系

李国辉老师

讲授、案例、游戏

仪容仪表礼仪

1、仪表的重要内涵——仪表是素养和品位的体现

2、服饰礼仪——工作着装搭配规范与技巧

3、个人仪容的塑造----个人仪容规范

李国辉老师

讲授、案例、点评

形体训练、气质提升

1、修炼气质、雕塑完美线条

2、形体梳理

形体老师

训练

化妆礼仪

1、化妆的基本原则

2、化妆的礼仪与技巧

形象老师

讲授、示范、点评

酒店服务常规礼仪

餐饮部门服务礼仪

客房部门服务礼仪

1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线控场、微笑四度……2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离…3、接待礼仪：引带礼仪、手语手势、敲门礼仪……4、送客礼仪:迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪……5、服务礼仪：迎三送七原则、餐桌礼仪、交谈礼仪……

服务培训师

讲授、案例、示范、

模拟训练

仪态礼仪

1、酒店服务中优雅的站姿

2、酒店服务中端庄的坐姿

3、风度优雅的走姿、蹲姿

形体老师

仪态训练

酒店服务综合训练

场景：重要宾客的接待礼仪模拟

李国辉老师

情景模拟

东莞帝豪花园酒店培训案例：

年深圳大运会开幕式礼仪人员培训在广州肇庆盘龙峡刚刚结束，春风礼仪李国辉老师等人在路上就被东莞帝豪花园酒店的王森林总经理一行中途“劫走”，拉到他们酒店商谈酒店服务培训事宜，并为帝豪花园酒店多名员工做现场培训演讲。

从此后，春风礼仪与帝豪花园酒店结下不解之缘，帝豪花园酒店每年都要邀请春风礼仪的师资为酒店培训，并几次与春风礼仪合作，举办大型活动。

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长按







































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